Politique de retour

Nous accordons une grande importance à la qualité des produits et des services, c'est pourquoi, avant d'envoyer le colis, nous devons vérifier deux fois le produit et l'emballage par nous-mêmes.

Attention : 

Nous offrons à nos clients une période d'hésitation de 24 heures. Pendant cette période d'hésitation, nous soutenons nos clients pour toute demande de remboursement déraisonnable. 

Après la période d'hésitation, nous n'offrons que des services d'échange et de retour.

La plupart des articles achetés sur notre site Internet peuvent être échangés ou retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception.

En tant que fondateur de notre entreprise, nous nous portons garants de nos produits.

Seuls les articles endommagés ou défectueux peuvent être retournés. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transport.

Les articles qui ne conviennent pas ne sont pas retournables. Veuillez nous envoyer un e-mail concernant les tailles, les couleurs, etc. avant d'acheter les articles.

A noter :

- Condition de la commande de retour : La marchandise retournée ou échangée doit être non portée, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et dans son emballage d'origine. Les articles retournés qui présentent des signes d'usure sont considérés comme inacceptables et ne seront pas remboursés.

- Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas l'échange ou le retour de culottes, de bikinis, de strings, de tangas ou d'articles intimes similaires.

- Frais d'expédition pour les articles retournés : Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés et doivent souscrire une assurance de leur propre chef.

- Option d'expédition ou articles de retour : Lors d'un retour ou d'un échange, il est recommandé d'utiliser un service de colis tel que EMS ou DHL qui offre une méthode de suivi. Si vous n'utilisez pas un service de messagerie qui propose une méthode de suivi, nous vous recommandons d'utiliser un service de colis tel que EMS ou DHL.

de suivre le colis ou de proposer une demande de récépissé de retour, notre société ne peut être tenue responsable de la non-réception des marchandises retournées.

- Durée d'expédition des articles retournés : Les articles retournés doivent être reçus dans les 30 jours suivant l'émission du numéro d'autorisation de retour. Les articles reçus après 30 jours seront considérés comme inacceptables et ne seront pas remboursés.

- Crédits : Les crédits seront émis dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Veuillez indiquer la date et le numéro de votre commande afin d'accélérer le traitement de votre crédit.

- Si le produit est retourné ou échangé pour des raisons liées au client, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ; si le produit est envoyé par erreur par le vendeur, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Comment retourner/échanger un article

- En cas de problème avec la commande, contactez-nous par e-mail ou par Whatsapp dans les 7 jours ouvrables suivant la réception pour nous informer de votre retour ou échange.

- Vous recevrez un questionnaire pour cette question par courriel de réponse. Renvoyez-le avec vos réponses au questionnaire.

- Un numéro d'autorisation de retour vous sera attribué par courriel de réponse si le retour est jugé acceptable. Les retours ne seront pas acceptés sans numéro d'autorisation de retour valide.

- Utilisez si possible la boîte d'expédition et les matériaux d'emballage d'origine et retirez ou recouvrez complètement l'étiquette d'expédition d'origine. Le formulaire de questionnaire doit être imprimé et inclus dans le paquet avec votre

la marchandise retournée, accompagnée du récépissé de retour prouvant la date de réception de la commande.

- Déposez votre colis à la station de votre service de courrier de retour ou planifiez un enlèvement à domicile. Veillez à conserver une copie des informations de suivi pour vos dossiers.

- Prévoyez jusqu'à 14 jours pour l'arrivée de votre colis de retour et le traitement de votre demande. Pour éviter tout problème, contactez-nous par e-mail ou par Whatsapp pour assurer le suivi de votre demande.

- Remarque : les échantillons et les vêtements personnalisés ne peuvent PAS être retournés !

Un crédit ou un article de remplacement sera émis/expédié dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception.

Avis :

Frais de douane pour les articles retournés : Les clients sont responsables des frais de douane pour les articles retournés, qui se produiront lorsque les articles retournés arriveront aux douanes chinoises. 

Remarque : les échantillons et les vêtements personnalisés ne peuvent PAS être retournés ou remboursés !